Políticas de Trocas e Devoluções – Uai Coffee
Aqui na Uai Coffee, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver! Confira abaixo como funcionam as nossas trocas e devoluções.
Quando posso solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avariado: Se o café chegou com a embalagem danificada, vazando ou com qualquer problema na vedação.
Desistência da compra (direito de arrependimento) – Dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Fácil e sem complicação! Basta seguir os passos abaixo:
Entre em contato com a gente:
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📩 Envie um e-mail para suporte@uaicoffee.com.br com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]".
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📲 Ou fale no WhatsApp: 35 98825-4006.
Nos conte o que aconteceu
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Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
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Caso seja um problema com o produto, envie fotos da embalagem e do café para análise.
Aguarde nosso retorno
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Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções para troca ou devolução.
Como funciona o reembolso?
Caso a devolução seja aprovada, você pode escolher:
Reembolso integral – Feito via PIX, estorno no cartão ou depósito bancário.
Vale-compras – Para usar em uma nova compra no site.
Envio de um novo café – Caso prefira substituir o produto.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
O que não conseguimos trocar ou devolver?
Cafés que já foram consumidos ou sem a embalagem original.
Produtos com sinais de uso inadequado ou mal armazenamento.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente! Nosso time está sempre pronto para ajudar.
📩 E-mail: contato@uaicoffee.com.br
📲 WhatsApp: 35 98825-4006
📍 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
